FAQ
Commande et paiement
1. Comment puis-je passer une commande ?
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Parcourez simplement nos produits, ajoutez les articles souhaités à votre panier et procédez au paiement. Suivez les instructions à l'écran pour finaliser votre achat.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
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Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, PayPal et d'autres options de paiement sécurisées affichées au moment du paiement.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Veuillez nous contacter au plus vite à l' adresse support@campingmoon.com .
Expédition et livraison
1. Où livrez-vous ?
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Nous expédions dans le monde entier et proposons la livraison internationale vers certains pays. Les options de livraison sont affichées lors du paiement.
2. Combien de temps prend la livraison ?
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Les délais de livraison varient selon la destination. Pour les commandes au Maroc, il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison internationaux sont indiqués lors du paiement.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Utilisez-le pour suivre l'état de votre colis sur le site web du transporteur.
Retours et remboursements
1. Quelle est votre politique de retour ?
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Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour pour plus de détails.
2. Comment puis-je effectuer un retour ?
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Veuillez nous contacter à l'adresse info1@campingmoon.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure.
3. Quand recevrai-je mon remboursement ?
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Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.
Produits
1. Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
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Oui, tous les produits Campingmoon sont couverts par une garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication.
2. Vendez-vous des tentes ?
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Non, Campingmoon est spécialisé dans les accessoires de plein air mais ne vend pas de tentes.
Renseignements généraux
1. Comment puis-je contacter le service client ?
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Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse info1@campingmoon.com ou via notre formulaire de contact sur le site Web.
2. Proposez-vous des réductions ou des promotions ?
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Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des réductions. Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé(e).
3. Avez-vous un magasin physique ?
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Campingmoon opère principalement en ligne. Tous les achats se font via notre site web.
PRODUITS
QUELLE EST LA DURÉE DE LA GARANTIE DES PRODUITS CAMPINGMOON ?
CANPINGMOON offre une garantie d'un an à compter de la date d'achat, à l'exception des pièces d'usure courante comme les lames, les têtes de coupe ou autres.
OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS CAMPINGMOON ?
Fabriqué en Chine. Pour connaître l'adresse complète de CANPINGMOON, veuillez consulter notre page de contact.
QUELS TYPES DE MATÉRIEL DE CAMPING PROPOSEZ-VOUS ?
Nous proposons une large gamme d'équipements de camping, notamment des réchauds, des chaises portables, des tables et divers accessoires pour améliorer votre expérience en plein air.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR DE CAMPINGMOON ?
Vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement.
QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX/ERREUR/TACHÉ ?
Si vous avez reçu un article défectueux, incorrect ou taché, veuillez nous envoyer un courriel avant de retourner quoi que ce soit afin que nous puissions traiter le retour pour vous et vous fournir les informations nécessaires.
Lorsque vous nous envoyez un courriel, veuillez fournir une description de l'article, son code et quelques photos pour prouver vos problèmes.
QUELS SONT LES DÉLAIS POUR UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE ?
Veuillez prévoir un délai de traitement de 1 à 2 semaines pour votre retour. Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si vous avez payé par carte bancaire, nous procéderons au remboursement sur la carte utilisée lors de votre commande dès réception de votre retour. Veuillez compter environ 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre moyen de paiement initial.
Si vous avez payé avec Apple Pay, nous procéderons au remboursement sur votre compte Apple Pay utilisé lors de votre commande, dès réception de votre retour. Veuillez compter environ 1 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre moyen de paiement initial.
PAIEMENT
EST-IL SÛR DE COMMANDER SUR CAMPINGMOON ?
Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison s'appliquent et seront ajoutés au moment du paiement. Nous proposons des réductions et des promotions toute l'année, alors restez à l'affût des offres exclusives.
QUELS MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres moyens de paiement sécurisés.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
SERVICE CLIENTÈLE
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE ?
Consultez notre page de contact .
AVEZ-VOUS UN MAGASIN PHYSIQUE ?
Consultez notre page « À propos » .
